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第17章 换位思考(第1页)

管弦说:“首先,打铁还需自身硬,我们都是从底层销售做起来的,已经用业绩证明过自己,所以我不觉得我们会在专业方面被下属碾压。”

“是的是的。”闵婷婷点点头,“这个我倒不担心,不过升了店长之后,我发现我已经没精力做业绩了。”

“店长的工作职责本来就不是自己做业绩,而是帮下属出业绩。”

闵婷婷撇撇嘴,“可是下属不出业绩,我这个店长要背锅呀,所以我现在就很愁,感觉两边都不讨好,自己业绩掉下去了,下属的业绩也没起来。”

“你要是自己做业绩,你难免会跟下属撞客户的,看在有些下属眼里,那就是你在抢他们的客户,这样你的威信就没了。”

管弦一语道破困扰闵婷婷已久的恶性循环,她又问道:“那你是怎么做的?”

“我三年前升店长开始,就没有自己做过业绩了,我们店长拿的是整个店业绩的分红,所以我这边转介绍过来的客户,我都是直接转给下面的人去沟通的,算他们的业绩。”

“啊?”闵婷婷十分意外,“那这样你岂不是少了很多提成?”

“比起分红,这点提成算得了什么呢?他们有业绩,尝到了高额提成的滋味,就会更加努力地去做业绩,而且有业绩,人员才会稳定下来,门店销售流失率太高,也会影响整个店的营收。”

“嗯嗯。”

管弦想了想,意味深长地说:“还有啊,我们作为领导,必须要有一个心理准备,那就是我们就是给下面的人收拾烂摊子的,不管他们闯出什么样的祸事,你都没必要生气,因为他们站的位置跟我们不一样,所谓不在其位,不谋其政,他们只能关注到跟他们利益相关的东西,而我们关注的是整体,所以你要允许他们犯错,出现问题,解决问题就好了,千万不要骂他们。”

闵婷婷委屈地说:“你不骂他们真的记不住!”

“是吗?其实有比骂他们更好的办法。”

“什么?”

“你换位思考,假如今天是你做错了事,罗总把你叫进办公室,你希望得到罗总什么样的对待?把你骂得狗血淋头?还是耐心地跟你分析哪里出了问题,怎么去解决这个问题?”

“当然是后者。”

“对呀。”管弦笑着说,“既然你自己都希望你被这样对待,为什么对别人的时候又是另一番模样呢?”

“明白了!”闵婷婷叹道,“唉,我有时候就是控制不住自己的脾气。”

管弦安慰道:“我明白,你的性格就这样,急性子嘛,这种性格在你做普通销售的时候是好事,因为你效率高,执行力强,但做了管理,就不是这样了,你要学会慢下来,管理别人其实就是管理自己的过程,这是一种修炼,人生每个阶段都有每个阶段的功课。”

“嗯嗯!明白!”闵婷婷恍然大悟,“管弦,你年纪轻轻就这么通透,我真是佩服你。”

管弦笑道:“你也可以的!反正以后都在一个地方工作了,有事随时来问我。”

“好啊好啊!”

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