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第16页(第1页)

有轮椅旅客感谢全体乘务组全程优质服务,特别是在飞机停靠远机位的时候,机长乔宇航和安全员轮流将自己背上飞机;有独自带宝宝坐飞机的单身妈妈,感谢乘务长钟晴在飞行途中,数次给自己提供的帮助,冲奶粉,换尿不湿,还帮助自己跟其他旅客调换了可以安放婴儿摇篮的座位;还有飞行途中心脏病发的老大爷,感谢乘务组在乘务长钟晴的带领下,为自己实行急救措施,感谢机长乔宇航飞行技术高超,使飞机稳稳的备降在最近的机场……乔佳期一封封看着,眼中渐渐模糊起来。一直引以为傲的是自己有个机长爸爸和乘务长妈妈,他们全世界各地飞来往返,带回来的稀罕物件不计其数,见识过的风土人情数不胜数。其实,父母的工作也并不总是那么顺心的。妈妈在飞机因暴雨雷电延误时,被胡搅蛮缠的旅客泼过咖啡,换衣服补妆之后,还要继续安抚乘客;飞国际航线过夜,往往时差都还没倒过来,强打起精神去走马观花玩儿一下,就又踏上了回程航班;长时间高空作业,爸爸的腰总是疼,妈妈站得时候多,腿上的静脉曲张也有点严重……这些事,他们都当玩笑一般一带而过,甚至还有很多糟心事,回到家都不曾提起。直到乔佳期看到这厚厚一沓感谢信,父母工作时的场景好像真的就立体呈现在了眼前——爸爸戴着墨镜干脆利落的操纵着飞机,妈妈穿着制服,端庄大方的迎来送往……一个从未有过的想法马上要从乔佳期的脑海里破壳而出!父母出事之前,她的理想,一直是做高级翻译甚至是同声传译。三年前,乔佳期顺利毕业,英语专八,二外西班牙语也流利自如。大把橄榄枝抛过来,而她却只参加了星河航空公司的校园招聘。——那是她父母生前工作的地方。在看到他们遗留下的那些东西时,就突然很想替他们继续走下去。笔试毫无悬念的以撞破绯闻“侧身礼仪,就是当客人与你迎面走来,在即将交汇时,向侧边让出半步的空间,同时向客人点头示意或者问好。”乔佳期一边说着,一边和身边的喻朵做着示范动作。“这里呢,其实就有一个让路的含义在里面,虽然是象征性的一个动作,却能让人感受到被尊重,也不会有面面相觑的尴尬。”“下面的十分钟,请大家两两一组,互相练习一下侧身礼仪。”乔佳期趁着这个空档,走出会议室去接水,叨叨了半天,舌头快要风干了。有些与机场或者要客部的高层关系较好的企业,会不时邀请要客部的资深员工,为下属的门面部门做礼仪培训。这不光是企业之间的cial,也是对要客部服务质素的重要肯定。乔佳期和喻朵,分别代表两个部门,被抽调出来,为江河市最大的娱乐传媒公司——盛世星辉传媒——做为期一周的礼仪培训,培训对象主要是行政前台一类的形象岗位。这两个人被抽调出来,一部分原因是业务精通,礼仪标准,颜值更能来个混合双打,十分拿得出手。而另一部分的原因则是因为她们俩平日里是出名的能侃,两人坐一起聊个闲天儿都能把新员工给听嗨了,嚷着要两位主任“再来十块钱儿的”,每年年会,对二人组cp上台来段相声的呼声可谓是甚嚣尘上。不过闺蜜到底是三观比五官更端正的存在,两人一涉及工作,第二人格马上上线,严肃认真团结紧张,两种人格平顺自然无缝链接。

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